2022年6月份在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)華為P50E手機(jī)，內(nèi)含碎屏險(xiǎn)套餐，想著萬(wàn)一摔了，換一個(gè)正版屏幕也挺貴，買(mǎi)個(gè)保險(xiǎn)保障也挺好。

不幸的事情來(lái)了，2022年8月15日，手機(jī)屏幕摔碎了，遂通過(guò)訂單聯(lián)系客服，客服態(tài)度挺好，說(shuō)只要將手機(jī)備份，關(guān)機(jī)，他們會(huì)安排快遞上門(mén)取件。

8月17日手機(jī)準(zhǔn)備好，8月18日順豐上門(mén)取件。快遞從昆山寄到昆山。

8月21日客服微信發(fā)消息，索要開(kāi)機(jī)密碼，說(shuō)維修必用。我說(shuō)之前也沒(méi)說(shuō)要密碼啊，我手機(jī)里私人信息挺多，不方便提供開(kāi)機(jī)密碼，直接換屏即可，有問(wèn)題我不追訴，客服說(shuō)不符合流程我說(shuō)維修點(diǎn)離家很近，如果確實(shí)需要密碼，我可以去維修點(diǎn)方面開(kāi)機(jī)，客服說(shuō)不符合流程，要么提供開(kāi)機(jī)密碼，要么原機(jī)寄回。于是只能讓她原機(jī)寄回。

當(dāng)晚向京東950618投訴，讓第二天開(kāi)著手機(jī)等電話，第二天如約收到電話，說(shuō)這是平臺(tái)商家與第三方的合作，他們無(wú)法處理；于是繼續(xù)投訴950618，京東客服說(shuō)他們無(wú)法處理，要我聯(lián)系店鋪客服。

繼續(xù)聯(lián)系店鋪客服，客服說(shuō)我可以把手機(jī)備份了，清除掉密碼，再寄過(guò)去換屏，我說(shuō)碎屏險(xiǎn)也買(mǎi)了，屏幕也碎了，可否將屏幕寄給我，我自己找維修點(diǎn)換屏，客服不做回應(yīng)。

太牛x了，已投訴12315，希望有反饋。