日前，陳女士向生活報記者反映，她在雙鴨山市集賢縣泓晟生活廣場商場一層華為官方授權體驗店，購買了一部華為暢想20e手機，到家發現，這部手機竟然已經被激活了一個多月。

陳女士告訴記者，她看好了華為暢想20e。3月19日她去了雙鴨山市集賢縣泓晟生活廣場商場一層的華為官方授權體驗店。買手機時發現手機外包裝已拆封，她當時也產生了懷疑，但是店員明確表示，因店內無展示樣機，所以這部手機曾對顧客展示過，但為全新未激活機器，他們店是官方授權的體驗店，可以放心購買。

陳女士于是就交錢買了這部手機。購買當天，她向店員索要發票，但是店員稱沒有發票了，可以過后開。

圖片為資料圖

“到家后，插卡上網打電話都可以正常使用。”陳女士還是覺得不放心，4月8日通過華為管網查詢了這部手機的信息，官方客服對手機序列號查詢，發現該手機已在2022年2月18日被激活。

“手機并非全新未激活未使用的機器，所以該店家存在明顯欺詐行為。”陳女士發現這一問題后，通過華為官方客服的舉報，表示愿意和解，提出了“退一賠三”的訴求，但被門店負責人以超過三包政策規定期限時間為理由拒絕。

5日，生活報記者通過電話聯系了集賢縣泓晟生活廣場商場華為官方授權體驗店王店長，她承認這是一部已經激活的手機，但是銷售時并不知情。她解釋稱，他們接到陳女士的投訴后進行了調查，“這部手機是2月份到貨，是正品新機，不是二手機。”

經過了解，華為哈爾濱總部認為是“拆箱損”造成的，是運輸過程中手機包裝出現了破損，為了驗證手機內部是否損壞，才拆開包裝開機連接WiFi驗機。但是這個情況，他們收貨后總部并未和店里說，由于陳女士的投訴，他們店已被華為官方罰款5000元。這部手機售價是1399元，店里想給陳女士一部分賠款或者全款退機，但是陳女士不同意。

生活報記者了解到，陳女士已向當地市場監督管理局舉報，該局已經介入調查。截至發稿時，陳女士稱已和商家達成了和解。

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龍頭新聞·生活報 記者：趙政府