長春市民郭先生花費16900元購買了一部限量款的手機，但是在使用過程中發現，這部手機在購買之前就被激活了，他懷疑這是二手機。究竟是怎么回事呢，咱們來看看。

郭先生說，前不久他相中了一款華為手機，型號為mate40RS保時捷典藏版，官網售價13999，由于是限量款，貨源稀缺，于是去年12月30號，他在安華通信商城加價2901元，最終以16900元的價格買到手。

買到心儀的手機本來是件開心的事，可是他很快就高興不起來了，他發現，這部手機在購買前就給激活過。

郭先生說，發現問題后他立即聯系了銷售商，商家表示，手機是全新的，沒有任何問題。于是他又聯系了華為售后，經過查詢，這臺手機的確存在過換機記錄。

手機為什么有換機記錄？是曾經有人購買過，因為什么原因或故障發生過退換嗎？對此，郭先生說，售后的答復是涉及內部信息，不方便透露。花了近一萬七千元買的手機出現這種情況，讓郭先生心里很不是滋味。于是，他向商家們提供了退貨、退款，但商家表示，需要提供證據證明手機出現過問題，才同意退貨。他向華為手機售后提出提供手機的換機記錄證明。

1月31號上午，記者和郭先生來到了安華通信商城了解情況，銷售商表示，他們賣給郭先生的手機是全新的，沒有問題，想退貨只能按照公司流程辦理。

安華通信商城辦公室的工作人員表示，此事已由市場監管部門進行調查，目前正在等待回復。

采訪第二天記者聯系到了市場監管部門的工作人員，工作人員表示，他們正在華為客戶服務中心對郭先生所購買的華為進行終端信息核實。結果為該手機在2020年12月3日，為消費者購買后因產品性能故障更換的全新整機。情況雖已查實，但所有的長春市售后服務點都是華為授權的個體經營，出具的證明沒有法律依據，他們正在積極地與深圳華為總部聯系。2月1日上午，記者在市場監管部門工作人員的陪同下，再次來到安華通信商城。

對銷售商的解釋，郭先生并不認可，也不想在這個問題上糾結，他現在唯一的想法就是退貨退款。

在市場監管部門工作人員的協調下，銷售商最后同意退款，并會配合市場監管部門去和華為售后核實手機的具體情況，不會讓消費者承擔風險。

原標題丨新機到手卻已激活？消費者懷疑買到“二手機”

來源丨城市速遞