先說一下手機概況

型號：

Mate20pro(UD) 8+128G 購于2019年3月份 生產(chǎn)日期也是2019年3月份

事情經(jīng)過：

2021年7月9日周五晚10點左右，正在愉快的逛淘寶（剛充滿電，并且沒有充電玩手機，手機已經(jīng)有些發(fā)燙了），然后手機突然開始重啟，這也不是第一回了，我就沒有大驚小怪，然而這手機就跟72年的拖拉機似的，死活啟不來。

第一階段：總是在“HUAWEI powered by Android”的界面反復進行。耐心等待了一會，終于進入系統(tǒng)了，然后我就抓緊備份了重要的資料。但是手機稍微一使用，接著會卡死，然后又開始重啟，但最起碼可以進入系統(tǒng)。

第二階段：之后，連系統(tǒng)都無法進入，只能進入一個界面，可以下載修復包進行修復，修復完之后，可以進入系統(tǒng)了，雖然多了一堆其他軟件，但是還是像之前一樣，輕度使用又開始重啟。

第三階段：現(xiàn)在連系統(tǒng)直接進不去，只能進入白色的緊急備份界面，只有重啟，關(guān)機，備份幾個按鍵

第四階段：什么界面都進不去，只有一個黑色的“HUAWEI powered by Android”反復進行。

以上就是大致經(jīng)過，因為當時手頭沒有備份機，也沒法拍照，但是百度搜索“華為mate20pro m一直重啟”會有很多其他用戶的帖子和圖片。

檢修經(jīng)過：

一、7月10號下午，去我們小縣城的華為售后，給工作人員描述之后，連檢測都沒有，直接給我說，應(yīng)該是主板壞了，看來此類故障應(yīng)該不在少數(shù)。

二、寄修濟南店，店員打電話反饋說，檢測過后是主板故障，需要維修，499維修，920優(yōu)惠活動換主板。我選擇了維修。我問主板出現(xiàn)問題的原因，店員不知。

我的不滿與訴求：

一、機器是在正常使用中出現(xiàn)故障，并無像撞擊，進水等任何外力損壞，那請問出現(xiàn)主板損壞的原因是什么？售后店人員及售后客服均沒有給出合理的解釋，除了外力因素，那只能是自然損耗，或者本身有問題，難道華為的設(shè)計壽命就只有兩年多嗎？

二、2020年3月，有多位華為手機用戶向《消費者報道》反映，稱自己的手機出現(xiàn)頻繁“死機”、自動重啟等問題，機型覆蓋華為mate 10、榮耀10、榮耀V10等熱門手機。華為給出回應(yīng)可以保外免費維修，mate20pro從網(wǎng)上搜帖子，數(shù)量都能有不少（當然我沒有詳細統(tǒng)計）

關(guān)于此類故障，華為沒有給出任何解釋原因以及處理方案，我們需要一個合理的解釋。