猶記得六個月前，華為手機的掌門人余承東還在幾十家媒體面前擺出了“低姿態”，說要主動聆聽消費者的各種聲音，這會兒，就被爆出售后服務商“泄露用戶”信息。

一家叫做“北京諾金快捷科技有限責任公司”近日主動認錯，稱一名公司員工擅自違規使用王女士以舊換新的舊手機主板給到耿先生復用，以獲取私利，并且王女士的舊手機未進行用戶信息清除的操作，這導致王女士的個人信息被泄露。

細思則恐，避開了監聽門，避開了爆炸門，結果避不開售后人員的“貪念門”，個人用戶信息被泄露的如此容易。

雖然聲明中，華為手機的售后服務商稱將承擔耿先生和王女士的損失賠償，并接受華為公司對此事的進一步調查和處理。但可以從這件小事看到，華為在售后服務滿意的路上還需要走很遠。

“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！”余承東曾經做這樣的表態，華為將會成立“消費者聆聽特別行動小組”，主聽聆聽來自消費者的各種聲音。

把一家全球100強的業務線老大逼到這個份上，親自落淚回應，壹八覺得華為想要攻破在服務上的短板，不是一天兩天。

來看看這些在評論區的留言：

偵查營長：華為如果能做到全國直營，不光服務跟的上，產品質量和價格也絕對在同行業內有優勢，這種外包的公司就是一顆老鼠屎壞了一鍋粥，以華為的能力，全國直營覺得不是問題，只是任總心太黑，想把華為做成大陸第一手機品牌和蘋果較量，還是先從自我抓起吧！看看國外的那些百年企業，都是先把顧客放第一位利潤第二位，如果沒有顧客的認可，產品在好，也是白搭！

物是人非：從前年用了一臺華為手機之后再也不用華為，華為客戶的售后跟當地城市加盟的售后服務態度之差真想殺了華為客戶心接電話那個畜生，任正非真是瞎了眼養了一批畜生，毀了任正非軍人偉岸的形象跟華為品牌形象。

憂傷遠逝：前幾天推薦我一個朋友買了一款華為手機，價格是2499，用了幾天出現打電話有雜音和自動關機，在長沙蘇寧電器店買的，今天她拿去問了說需要賣手機的這個售貨員開什么電話有問題的證明，但這售貨員今天沒在。希望明天她去能圓滿的解決問題。也希望華為公司看見一個普通消費者反應的問題。

隨著銷量的攀升，可以預測華為將在未來遭遇更多的對于質量的質疑聲，比起過去，這些用戶可能略顯苛刻，但對于華為的品牌來說，消費者的嚴苛也許也在一定程度上減少了華為摔“大跟頭”的幾率。

來看看蘋果，從屏幕邊框的爆裂門來看，雖然也許只有幾十單，雖然只是百萬銷量的十萬分之一，輿論的聲討也并沒有留情，可見在智能手機市場逐漸進入飽和期的這個時間點上，用戶對于手機質量的要求也達到了新的高度。

華為如果不希望犯下三星和蘋果犯下的錯誤，現在補課也許還來得及。