不小心把手機掉到了地上，把屏幕摔壞了，得換屏了。到附近的華為專賣店咨詢了一下，推薦到華為客服中心去維修。

　　華為專賣店的服務(wù)人員告訴我，相關(guān)的信息在華為手機上都可以查到。在華為手機上點擊“服務(wù)”，就有一個“我要換屏”的選項，可以預(yù)約，并鏈接了導(dǎo)航，可以到最近的客服中心去。也可以查到相關(guān)的費用。

　　我到了最近的一個華為客服中心，抽號后等待了片刻，就叫到號了。柜臺服務(wù)人員介紹說，換屏要1700元，包括外屏、內(nèi)屏和電池。你這只是壞了外屏，內(nèi)屏可能沒有損壞，還有一個選項，就是可以返廠維修，只換外屏，費用599元。我肯定選擇返廠換外屏了。經(jīng)過工程師檢測，確認只是損壞了外屏，征得同意后，客服把手機恢復(fù)到了出廠設(shè)置，就返廠維修了。

　　1月13日上午，收到了“華為客服”發(fā)來的短信，華為工廠收到了我的手機，開始維修了。16日再次收到“華為客服”發(fā)來的短信，告知手機已經(jīng)修復(fù)，并由順豐寄往客服中心，讓留意客服中心的取機通知。

　　取機時，客服中心贈送了手機殼和支架等，并把手機上原來的設(shè)置克隆到了手機上。

　　體驗了華為的售后服務(wù)，感覺比銀行的服務(wù)還規(guī)范、熱情，處處為客戶著想，全過程公開透明，重視保護用戶的個人信息。看來用戶對華為手機的喜愛，不光是手機做得好，售后服務(wù)也是一流的，買華為手機肯定是買對了。“華為客服”發(fā)來短信，讓客戶評價這次服務(wù)時，我給這次服務(wù)打了最高分：5分。

張一冰

2021-01-20