基于過(guò)去7年購(gòu)買的2萬(wàn)多部智能手機(jī)的反饋數(shù)據(jù)，英國(guó)消費(fèi)者組織“Which?”揭示了哪些手機(jī)品牌發(fā)生的故障最多，以及這些故障在購(gòu)買后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生。令人意想不到的是：手機(jī)巨頭蘋果和三星的故障率高于中國(guó)新秀小米和一加，而且使用越久，中國(guó)手機(jī)越可靠，以至于3年后小米比蘋果、三星可靠2倍，5年后可靠3倍。

故障率最低和最高的手機(jī)品牌

表注釋：上表中的數(shù)據(jù)基于2022 年 3 月對(duì) 20,659 部智能手機(jī)用戶進(jìn)行的調(diào)查，其中品牌后面括號(hào)內(nèi)的數(shù)字表示參與調(diào)查的該品牌用戶數(shù)。參與調(diào)查的手機(jī)在 2015 年至 2022 年間購(gòu)買。

令人驚訝的是：最受歡迎的蘋果和三星品牌手機(jī)購(gòu)買后1年發(fā)生故障的比例（4%）比來(lái)自中國(guó)的小米和一加手機(jī)（3%）高出1/3；3年后，蘋果、三星分別以9%和10%的故障率高出小米（4%）1.25至1.5倍；5年后，蘋果和三星的故障率（12%）是小米（4%）的3倍。

由此可見(jiàn)，小米是當(dāng)今世界最可靠的手機(jī)品牌，5年后沒(méi)有發(fā)生任何故障的比例高達(dá) 96%。今年到目前為止，小米發(fā)布了7款手機(jī)，價(jià)格不一，值得考慮。

最不可靠的手機(jī)品牌是索尼，其購(gòu)買后1年發(fā)生故障的比例（5%）雖然處于中游水平，但僅3年后就竟然有超過(guò)1/5（22%）的索尼手機(jī)出現(xiàn)了故障，這著實(shí)令人擔(dān)憂。

手機(jī)最常見(jiàn)的故障

電池問(wèn)題（35%）

毫無(wú)疑問(wèn)，影響智能手機(jī)的最大問(wèn)題是與電池有關(guān)。這包括罕見(jiàn)的電池腫脹或失效情況，但最常見(jiàn)的是電池續(xù)航時(shí)長(zhǎng)在短時(shí)間內(nèi)明顯惡化（占所有報(bào)告故障的25%）。不到1/10的用戶遇到手機(jī)迅速失去電量或充電變得非常緩慢或遲鈍。

總體而言，手機(jī)的電池續(xù)航能力正在改善。但是，如果您發(fā)現(xiàn)情況變得更糟，您可以采取一些措施：當(dāng)你不使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)關(guān)閉它，或者調(diào)暗屏幕亮度以取得立竿見(jiàn)影的省電效果。如果你的電池太差，可以考慮更換電池，而不是升級(jí)整個(gè)手機(jī)。

手機(jī)速度慢（9%）

手機(jī)的第2個(gè)最常見(jiàn)故障是隨著時(shí)間的推移變得緩慢或遲鈍。改善這種情況的最簡(jiǎn)單方法是每隔幾天重新啟動(dòng)一次手機(jī)，以清除內(nèi)存和后臺(tái)運(yùn)行的應(yīng)用程序。此外，避免安裝大量應(yīng)用程序，并卸載任何你不使用的應(yīng)用程序。你還應(yīng)該定期更新軟件，或者一旦有更新，立即安裝，包括重要的安全補(bǔ)丁和錯(cuò)誤修復(fù)以及功能優(yōu)化，以幫助你的手機(jī)更流暢地運(yùn)行。

手機(jī)崩潰 (6%)

第3個(gè)最常見(jiàn)的故障是手機(jī)崩潰——即應(yīng)用程序意外關(guān)閉或自行關(guān)閉。與你的手機(jī)感覺(jué)很慢時(shí)類似，嘗試重新啟動(dòng)你的手機(jī)并卸載你不需要的應(yīng)用程序。確保應(yīng)用程序也定期更新。你可以在應(yīng)用商店中打開(kāi)自動(dòng)更新功能，這樣你就不必手動(dòng)檢查是否有更新。

手機(jī)凍結(jié)（5%）

只有 5% 的受訪者遇到智能手機(jī)死機(jī)的情況。如果發(fā)生這種情況，請(qǐng)根據(jù)制造商的說(shuō)明書(shū)強(qiáng)制重啟。如果這種情況不斷發(fā)生，可以嘗試通過(guò)刪除你不想保留的應(yīng)用程序、圖片和視頻來(lái)釋放一些手機(jī)內(nèi)存。或者添加一張micro-SD卡來(lái)擴(kuò)大手機(jī)內(nèi)存（如果你的手機(jī)與之兼容）。如果這不起作用，作為最后的手段，你可能需要對(duì)手機(jī)進(jìn)行出廠重置。

屏幕破裂（5%）

我們很多人都擔(dān)心昂貴的手機(jī)掉落時(shí)會(huì)摔壞屏幕。雖然這不是一個(gè)錯(cuò)誤，但5%的調(diào)查對(duì)象遇到過(guò)這種情況，而且修復(fù)碎裂的屏幕通常很昂貴。作為預(yù)防措施，你可以使用一個(gè)保護(hù)套來(lái)保護(hù)你的智能手機(jī)免受意外跌落。

哪些故障不常見(jiàn)？

擔(dān)心丟失你的照片或信息？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的7年時(shí)間里，只有1%的人報(bào)告遇到了該問(wèn)題，所以大可不必?fù)?dān)心。此外，軟件更新問(wèn)題占4%，手機(jī)過(guò)熱占3%，揚(yáng)聲器故障占1%。

測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)源

Comparative & Objective Testing in Europe for Safety & Trust e.V. (COTEST) Collects Tests to Seek the Truth (COTEST) / 質(zhì)量安全歐洲測(cè)試協(xié)會(huì)（COTEST）聚測(cè)試，以求是…