消費(fèi)者曹某投訴：2022年1月26日（發(fā)票日期）購(gòu)買小米11手機(jī)，其售前咨詢過(guò)商城和小米之家客服是否有網(wǎng)上說(shuō)的燒主板類特殊問(wèn)題，其都表明現(xiàn)在沒(méi)有此類問(wèn)題，沒(méi)有接到通知并告知我參與了8月6日該公司發(fā)布的政策。手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后郵寄給其寄修中心，他們于12月4日告知我說(shuō)檢測(cè)后應(yīng)是主板燒壞，我聯(lián)系其售后（店內(nèi)表示現(xiàn)在他們處理不了，都由官方400客服處理）按照約定對(duì)我手機(jī)進(jìn)行換機(jī)處理，但其官方客服表示因無(wú)此類型新機(jī)，無(wú)法更換，我表示按照國(guó)家規(guī)定無(wú)此新機(jī)可以退款或更換同等價(jià)值機(jī)型，其不履行購(gòu)買前告知約定，一直無(wú)故拖延時(shí)間42天，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，讓我考慮賣手機(jī)！其客服給不出任何拒絕履行約定的理由！〖投訴編號(hào)：CR202301152122230230042；客服經(jīng)理： 010-84649110；客服郵箱：service@315tech.com 〗。