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在平時大家用的手機中，我想最多的就是蘋果手機了，之所以能受到大家如此的青睞，其中一個原因就是蘋果的售后，一般在質保期出現問題都會以換機的方式解決，不存在維修手機，這一方面讓大家很是佩服，可就在前幾天記者接到市民竇女士的電話，說自己好好地蘋果手機送到售后后這問題是越來越多，怎么回事呢 我們一起來看看。

竇女士：2015年2月3號在百腦匯那邊買了個iphone6 plus 正常用的時候感覺卡屏 開不開機 關不上機 是行貨嗎 是行貨 就是開機很慢 開不開 一分多鐘開不開

還是行貨，這好好地手機怎么會出現這種問題呢，隨后竇女士來到了百腦匯，經老板介紹，竇女士又來到了蘭田步行街玉人街6號百邦蘋果授權售后服務中心。

竇女士：她說得返廠 我說那你就返廠 什么情況得檢查 我說保修期一年之內出現問題給換手機嗎 她說去廠家檢測下看看 她給看看給換了一個屏，換了一個屏，嗯，其實應該換手機，她給我換了一個屏。

按說蘋果手機質保期內出現問題都是以換機的方式解決的，怎么還就換了個屏幕呢，可竇女士也沒多想，誰知道這拿回來的手機還是沒修好。

竇女士：拿了回去用了還不行 還那樣 還是間接性失靈 就是你劃他不動彈 我到了（2016年1月）27號來的 來了之后她說還得返廠 我說那你就返吧 她說那你得交2480塊錢，我說為

什么交2480塊錢，她說給檢查一下是什么問題 要是手機的問題你得花錢自費，我說我手機送來的時候是在保之內 你現在沒給我修好是吧 你現在出保了也不是我的事 她說不行 你得交錢 只

要返廠就得交錢 我說你先給我檢查下什么問題吧 說檢查不了 得返廠 我說要是不要錢呢 她說要不交錢就拿回去

按說當初第一次修的時候就在質保期內，后來直接就是沒修好，現在怎么還讓自己買單了呢，售后人員的說法實在是讓竇女士難以接受，為此她也多次找到過售后，經過協調，售后

方才愿意給竇女士申請一個特例號。

竇女士：特例號下來就可以換機 讓我回去等幾天 然后我又回去等了幾天 后來說特例號沒下來 沒下來我說什么辦 然后她又給我打電話說手機后面的充電口插不上了，說你手機沒電。

了 插不上了 我說插不上那是怎么回事 以前能插上是吧 以前能插上 我說送來的時候經過檢查的 有什么毛病你們都知道 都一一檢查過的。

手機放在客服不僅沒修好，而且現在充電口也插不上了，這售后服務到底服務的是啥呢？雖說后來百邦售后承諾給維修，可是發生的這一系列的事已經讓竇女士不再相信百邦售后服務了。

過兩天她又給我打電話說我給你返廠修吧，我說行，你修吧，你修好了我用也行 你給我弄壞了 你給我修好也行 她的意思就是我現在給你弄壞了我給你修好 再出現問題你全部自費，出現什么問題全不管了，我說不行，這次還是免費的是，免費給我修，但是不給我保修啊，我再拿回來 就是不修我也不知道，保修給你延長保修期不就行了 她不行，她就不給保修，我說你不給我修我也不知道，我出現問題我找誰，她說你可以在這里試機，我說這個不是一下能試出來的。

就算修好了，起碼也得延長個保修期，讓機主檢測下手機到底修沒修好，這哪能好了就再也不管了呢，再說了這修沒修好還是個問題呢。這買個手機就是為了方便，哪曾想會給自己帶來如此大的麻煩呢。

我來了得十趟了，每次我從河東相公我來，每次都得四十分鐘一個小時，我家里還有門頭，我都關門跑十趟了沒有一個結果，還給我弄壞了，弄壞了，還不給我保修，所以這個我不接受。

為了能幫著竇女士討回一個說法，隨后記者同竇女士一起來到了蘭田步行街玉人街6號百邦蘋果授權售后服務中心。

百邦蘋果授權商售后服務中心工作人員：因為她這個問題我們已經跟我們上級領導反映了這些問題，也會盡快解決這些問題，主要耽誤人家用手機，但是現在的話，好意思，我沒法和你說這些。

其他的問題，你給我弄壞了手機你就不說了，我們現在沒法回答其他的問題，后期充電口放你們這邊怎么就壞了，我們公司沒有任何授權不接受任何問題，那你給我們你領導電話我們問一下， 不好意思， 這邊聯系不到 。

對于記者的提問，對方始終以一句沒經過授權不接受任何問題來回復，對于之前手機產生的問題只字未提，為了得到一個結果，記者最后也留下了自己的聯系方式，就在昨天下午百邦蘋果授權售后服務中心就打來了電話。

就是和廠家聯系了 有問題也會盡快給她解決 解決的話我們也會第一時間通知用戶的 咱是最后怎么個解決辦法 最后的話用戶的手機 因為用戶下午

的時候又來過一次 我們也是和用戶協商好了 換一個新的還是怎么 我們也是積極聯系廠家有問題的話也會給解決好的

雖說最后給出了結果，但是對于當初為何出現那么多問題始終沒有正面回復。事情真的解決好了嗎 記者也是隨后第一時間聯系到了反映人

昨天下午 昨天下午她跟我說的 昨天下午我不是沒走嗎 你一直沒走 她不給我說法我就不走 然后她跟她領導商議商議賠我一個新的 讓我下個星期一去拿新手機 還行 到那天看看給換什么新手機吧。

雖說最后百邦蘋果授權售后服務中心給出了一個結果，但是在這個過程中竇女士所反映的哪些問題，為什么會發生，又是如何發生的呢，還是希望百邦蘋果授權售后服務中心能夠認真完善自己的工作，以免再出現這類問題。